Atradius Delight Programme

Begin 2011 nam Atradius de beslissing haar klanten en makelaars te bevragen over de kwaliteit van de door haar geleverde diensten. Eveneens werd gevraagd hoe belangrijk de klanten bepaalde diensten inschalen en welke extra verlangens ze met betrekking tot de dienstverlening koesteren.

Met een responsgraad van 15% en een overall betrouwbaarheid van de resultaten van 90% beschouwen we deze resultaten als erg belangrijke input ter realisatie van onze missie.

De verkregen resultaten werden uitvoerig bestudeerd en er werd beslist een driejarig project op te starten; een project dat antwoorden zal definiëren op de nog voor verbetering vatbare punten en dat uitgebreid zal communiceren over de te nemen acties.

Dit project kreeg de naam “Atradius Delight Programme” toebedeeld.

Via verschillende brainstormsessies in de diverse interne afdelingen werden reeds heel wat ideeën ingezameld en een Werkgroep zet deze voorstellen momenteel om in concrete projecten. Diverse mensen uit allerlei afdelingen werken aan deze projecten.

De klanten die zich opgaven om deel uit te maken van onze Ronde Tafelpanels zullen eerst geïnformeerd worden en bij hen zullen we aftoetsen of onze voorstellen wel degelijk een mogelijke oplossing bieden of correct inspelen op hun verlangens.

Telkens we een nieuw voorstel lanceren, ter verdere verbetering van ons serviceaanbod, zullen we daarover uitgebreid communiceren naar onze klanten en makelaars.

Dit doen we in de overtuiging dat een Atradius klant recht heeft op de beste service.

Samen gaan we voor beter!

Het Atradius Team

__________________________________________________________________

Doet u graag extra suggesties ter verbetering van ons service-aanbod?

Mail dan snel naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.