Atradius Delight Programme

Début 2011, Atradius a pris la décision de sonder ses clients et courtiers à propos de la qualité de ses services. L’enquête visait également à connaître l’importance de certains services pour nos clients et leurs souhaits pour améliorer nos prestations.

Compte tenu du taux de participation de 15 % et du taux de fiabilité globale des résultats de 90 %, nous considérons cette enquête comme un input vraiment important pour la réalisation de notre mission.

Les résultats obtenus ont été exhaustivement analysés, et nous avons pris une décision : celle de démarrer un projet étalé sur trois ans. Ce projet vise à apporter des solutions à des points qui sont sujets à améliorations et à communiquer largement à propos des mesures adoptées dans cette optique.

Ce projet a été baptisé “Atradius Delight Programme”.

Par le biais de sessions de brainstorming tenues dans plusieurs départements internes, beaucoup d'idées ont déjà été rassemblées et un Groupe de Travail s'occupe de transposer ces propositions en projets concrets. Diverses ressources humaines issues de différents départements planchent sur ces projets.

Les clients qui se sont portés volontaires pour intégrer nos Panels de Tables Rondes seront informés en primeur. C'est également chez eux que nous validerons si nos propositions constituent une possibilité de solution et répondent correctement à leurs exigences.

Chaque fois que nous lancerons une nouvelle proposition visant l’amélioration de notre offre de services, nous communiquerons largement à ce sujet auprès de nos clients et courtiers.

Ce programme est basé sur la conviction que tout client d’Atradius a droit au meilleur service.

Ensemble pour le meilleur !

L’équipe Atradius

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